Obtén más ventas con una estrategia multicanal

Una estrategia multicanal permite a las empresas obtener más ventas, llegando a sus clientes potenciales, mediante la utilización simultánea de múltiples canales de comunicación. Para ello el mensaje debe adaptarse a los formatos de cada plataforma, (artículo recomendado, Reciclar contenidos es una buena o mala estrategia).

El marketing multicanal suele publicitar una campaña y divulgarla simultáneamente en canales como:

  • Redes sociales
  • Televisión
  • Email
  • Sitios web
  • Impresos (revistas, periódicos, pancartas, banners y outdoors)
  • Venta minorista (publicidad en tiendas e incluso pop-ups stores).

Hay que resaltar que cuando se habla de estrategia multicanal no solo se habla de publicidad paga, también de contenidos y atención en los diferentes canales, ello permite que la empresa pueda responder a solicitudes, quejas, reclamos pedidos, y ventas en cada plataforma de la misma manera, con una oportuna y excelente atención al usuario. A continuación te enlistaré herramientas que puedes emplear para la gestión de múltiples redes sociales:

Herramientas de Gestión Multicanal

  •  MessageBird: Permite que entables comunicación con tus clientes desde diferentes plataformas, en un solo lugar.
  • SproutSocial: Te permite la gestión de tus redes sociales y adicionalmente, contar con las métricas necesarias para evaluar tu estrategia.
  • HootSuite: De igual manera a SproutSocial, este es un gran administrador de redes sociales en el que además podrás tener métricas.
  • AgoraPulse: Se trata de otro gestor de redes sociales, que te permitirá ahorrar tiempo programado publicaciones.
  • ManyChat: Aquí podrás crear tu bot que servirá para atender a tus clientes de Facebook e Instagram 24/7 
  • Creator Studio: Programa publicaciones para Facebook e Instagram en la plataforma oficial de Meta.

Buenas prácticas de atención a tus clientes, válido para todas las plataformas:

  • Establece un horario de atención, tanto en tu lugar físico como en WhatsApp
  • Llama al cliente por su nombre
  • Sé amable, incluso si hay reclamos en medio de la conversación
  • Responde a todos y cada uno de los mensajes de cada plataforma en el menor tiempo posible.
  • Has seguimiento al cliente, ten en cuenta sus solicitudes
  • Indaga hasta descubrir las necesidades de cada cliente
  • Comunica tu mensaje desde la empatía y la solución
  • Cumple con aquellas promesas que hagas a los clientes
  • No cierres una conversación sin aclarar dudas y despedirte de manera correcta.

Si tienes alguna duda, déjanosla saber en los comentarios. ¡Si te gusto, no olvides seguirnos en Redes Sociales, para que no te pierdas de nuestros contenidos! 💜 

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